• 業種： サービス（カーメンテナンス）
• 利用用途： フランチャイズ加盟店向け研修・情報伝達
• 企業規模・導入環境： 全国約1,000店舗

導入のきっかけは何ですか？

全国に約1,000店舗を展開する自動車整備サービスのFC加盟店ネットワークにおいて、最新の整備技術や接客ノウハウ、クレーム対応マニュアルをタイムリーに伝達することが大きな課題でした。従来の集合研修では、各加盟店から研修会場に集まるための時間的・地理的・金銭的なコストが大きく、特に遠方の店舗では参加率の低下が問題になっていました。お客様からのクレーム対応や専門的な技術知識は定期的な更新が必要であり、全店舗への均一かつ迅速な情報伝達の仕組みが急務となっていました。

なぜDOUPA!ポータルを選んだのですか？

現場スタッフが直感的に操作できるシンプルなUIと、スマートフォンからログインした際の表示の見やすさが高く評価されました。忙しい店舗スタッフが作業の合間にさっと確認できる操作性は、日常業務に組み込む上で不可欠な要素です。ログイン後のトップページに新着動画やおすすめ動画が分かりやすく表示される設計も、現場の情報キャッチアップ率を高める重要な要因となっています。マニュアル不要で使い始められるほどシンプルな操作性は、ITツールの導入研修コストを最小化する上でも大きなメリットでした。

DOUPA!ポータルを導入して何がどのように改善されましたか？

研修会場への移動が不要になったことで、各加盟店スタッフのスケジュール調整の負担が解消されました。交通費や会場費といった研修関連コストも大幅に削減されており、費用対効果の高い教育体制が整っています。本部から発信される最新情報や接客の見本動画が全1,000店舗へダイレクトに届くようになり、クレーム対応の質が向上するとともに、お客様への技術的なアドバイスの精度も高まりました。全店舗でのサービス品質の均質化が着実に進み、ブランドとしての信頼性向上にも貢献しています。