• 業種： 小売（中古車売買）
• 利用用途： 営業支援・スキルアップ
• 企業規模・導入環境： 全国約370店舗 / 動画本数 約2,400本

導入のきっかけは何ですか？

全国370店舗を展開する当社では、各店舗の優秀なスタッフが個人的に培ってきた商談ノウハウが、組織として共有されずに埋もれてしまっている状況が続いていました。トップセールスの商談手法は言語化が難しく、OJTや口頭指導では伝えきれない部分が多くありました。特に、説得力のある見積もり提示方法やお客様の購入意欲を高めるコミュニケーションスキルについては、見て学ぶ機会を全社的に提供する仕組みが必要でした。各店舗の成功事例を全国で横展開することで、FC店舗を含む組織全体の成約率を底上げすることが経営的な急務となっていました。

なぜDOUPA!ポータルを選んだのですか？

本部と現場の双方向コミュニケーションを実現する柔軟な権限設定が可能だったことが最大の決め手です。各店舗スタッフが課題にあがった商談ロープレ動画を投稿し、「マネージャー」権限を持つ担当者がその中から優れた動画をピックアップして全社にリコメンドする仕組みが構築できました。さらに、トップページに種類別ランキングを追加することで、注目の動画が一目で分かるようになり、スタッフが自発的に視聴する動線が生まれました。管理者のみが元動画をダウンロードできる機能も、コンテンツの品質管理の観点から高く評価されました。

DOUPA!ポータルを導入して何がどのように改善されましたか？

導入後、各店舗から積極的に商談ロープレ動画が投稿されるようになり、社内のナレッジ共有が劇的に活性化しました。全国の優秀なスタッフの商談スタイルをいつでも手本として参照できるようになったことで、現場の商談成約率が着実に向上しています。また、動画へのコメント機能を通じてスタッフ同士のコミュニケーションが活発になり、物理的な距離を超えた社内の一体感と士気の向上に大いに役立っています。教育コストを削減しながらも、実践的なスキルアップが図れる環境が整いました。