• 業種： 市場調査・マーケティングリサーチ会社
• 利用用途： 商品ユーザー調査・動画リサーチ
• 企業規模・導入環境： 調査対象：家電製品を利用する一般消費者（主婦・女性）／クライアント：家電メーカー

導入のきっかけは何ですか？

クライアントである家電メーカーから、新商品の改善やマーケティング施策の検討に向けて、実際に製品を利用している消費者のリアルな声を収集してほしいという依頼を受けていました。しかし、従来のアンケートやインタビューだけでは、実際の利用シーンや表情・感情、製品の使い方、言葉では伝わりにくい改善点まで把握することが難しく、利用状況をイメージしづらい、本音が見えにくい、写真だけでは情報量が少ない、インタビュー調査は時間とコストがかかるといった課題を抱えていました。

なぜDOUPA!ポータルを選んだのですか？

調査対象者ごとにログインIDを発行して管理できる点、参加者が製品を使用している様子や使用後の感想、良かった点・改善してほしい点をスマートフォンで撮影し、そのままDOUPA!ポータルへ投稿できる手軽さが大きな決め手でした。また、管理者側で投稿された動画をカテゴリ別に整理し、対象者ごとの動画を効率的に管理・確認できる環境を構築できる点も、多数の調査参加者を抱えるリサーチ業務において非常に魅力的でした。

DOUPA!ポータルを導入して何がどのように改善されましたか？

動画によって、消費者の実際の使い方や表情、家庭での利用環境、製品への反応まで把握できるようになり、消費者のリアルな利用シーンを可視化できるようになりました。アンケートだけでは分からなかった「なぜそう感じたのか」という背景まで確認でき、分析の精度が向上しています。投稿された動画をテーマごとに整理しながら分析できるため、動画を根拠とした分析レポートの作成が効率化し、家電メーカーへの改善提案力の向上にもつながりました。